--- title: "Lançamos o Atendimento BOABreja: chamados resolvidos junto com você" description: "Agora cada solicitação sobre pedido, entrega ou qualidade tem um caminho claro: chega direto no estabelecimento parceiro, com a equipe BeerMates acompanhando do começo ao fim." date: "2026-05-03T12:00:00.000Z" author: "Equipe BOABreja" category: "boabreja" tags: ["atendimento", "lançamento", "boabreja", "mercado cervejeiro", "beermates"] canonical: "https://www.boabreja.com.br/blog/lancamento-atendimento-boabreja" source: "BOABreja" --- # Lançamos o Atendimento BOABreja: chamados resolvidos junto com você ## Resumo - Central de Atendimento dedicada para consumidores e parceiros, em tickets.boabreja.com.br - Chamados ligados aos seus pedidos, com prazo de resposta monitorado em tempo real - Reembolso integrado ao Mercado Pago e equipe BeerMates pronta para escalar quando precisar A gente começou a BOABreja com uma ideia simples: aproximar quem ama cerveja artesanal dos bares, cervejarias e lojas que fazem o cenário acontecer. Em poucos meses, foram milhares de pedidos, eventos publicados, parcerias firmadas — e, junto com tudo isso, vieram dúvidas, problemas pontuais e situações que precisam de uma resposta humana, rápida. Hoje a gente dá um passo importante para cuidar dessa parte da experiência: chega o **Atendimento BOABreja**, nossa Central de Atendimento oficial, em [tickets.boabreja.com.br](https://tickets.boabreja.com.br). ## Por que uma central de atendimento dedicada Atendimento por DM no Instagram, telefone do bar, e-mail solto no rodapé... isso funciona até parar de funcionar. Quando o consumidor precisa de uma resposta concreta sobre uma entrega que atrasou, um item que faltou no pedido ou um produto que chegou avariado, dispersar o canal vira ruído. E o estabelecimento parceiro, que está cuidando do salão, da cozinha e do delivery, perde minutos preciosos tentando reconstruir o contexto. A Central de Atendimento BOABreja resolve isso de três formas: 1. **Cada chamado nasce ligado a um pedido.** Quando você abre uma solicitação, o ticket já chega para o estabelecimento com o número do pedido, o histórico de itens, o status da entrega e o pagamento. Sem reapresentação, sem perguntas básicas — direto ao ponto. 2. **SLA monitorado em tempo real.** Toda categoria tem um prazo definido para a primeira resposta e para a resolução. Se algo escorrega, o time BeerMates é notificado automaticamente e entra no chamado para destravar. 3. **Reembolso protegido.** Quando o caso pede um reembolso, a integração com o Mercado Pago acontece dentro do próprio ticket. Valores até R$ 200 fluem em segundos; valores acima passam por aprovação manual da nossa equipe. ## Como o consumidor usa O fluxo começa em [tickets.boabreja.com.br](https://tickets.boabreja.com.br). Você entra com a mesma conta que usa no aplicativo BOABreja — não precisa criar nada novo. Em três passos: - **Escolhe o pedido relacionado** (ou pula, se for outro assunto). - **Seleciona a categoria do problema:** pedido demorou, item faltando, item errado, item danificado, problema na conta, dúvida sobre evento, e por aí vai. - **Conta o que aconteceu** e, se quiser, anexa até três fotos (lacre violado, embalagem amassada, comprovante). O ticket recebe um código único (no formato BB-XXXXXX), você acompanha tudo em "Minhas solicitações", recebe e-mail a cada resposta do estabelecimento e, ao final, avalia o atendimento de uma a cinco estrelas. > **Tom direto, sem jargão.** Em nenhum momento você ouve "ticket", "chamado" ou "protocolo" do nosso lado — a gente fala com você como gente fala. Termos técnicos ficam para o painel dos atendentes. ## Como o estabelecimento parceiro usa Para os bares, cervejarias, lojas e distribuidores parceiros, criamos uma área profissional em `/atendimento`. É um kanban onde cada coluna representa um status (aberto, em andamento, aguardando cliente, resolvido) e cada cartão é um ticket. Arrastar um cartão entre colunas atualiza o status na hora — incluindo notificação para o consumidor. Outras facilidades pensadas para quem opera o salão e a operação ao mesmo tempo: - **Macros com placeholders.** Crie respostas-modelo do tipo "Olá {{customer_name}}, recebemos seu chamado {{public_code}} e estamos verificando com a transportadora". O nome do cliente, o código do pedido e o nome do estabelecimento são preenchidos automaticamente quando você aplica a macro. - **Mensagens internas.** Comente algo entre a sua equipe sem que o consumidor veja — útil para alinhamento operacional. - **Histórico do consumidor.** Veja se o cliente já abriu chamados antes, qual o ticket médio dele, e o status atual do pedido vinculado. - **Reembolso direto.** Se o caso justifica devolver o valor, a operação acontece em dois cliques. O Mercado Pago confirma e o consumidor recebe a mensagem automaticamente. ## E quando o estabelecimento não responde a tempo? Aqui entra o time **BeerMates** — a equipe operacional da BOABreja. Quando o SLA da primeira resposta estoura (15 minutos para casos urgentes, 1 hora para os demais), o ticket é escalado automaticamente: ele continua no painel do estabelecimento, mas o BeerMates assume a régua, entra em contato com o parceiro pelo canal direto e, se preciso, responde o consumidor pela própria plataforma. Você nunca fica sem resposta. ## O que vem por aí Esta é a versão um. Já estamos olhando para: - **Tickets pelo aplicativo móvel.** Hoje a Central é web; o app vai ganhar a mesma experiência nativa em breve. - **Base de conhecimento.** Perguntas frequentes que respondem antes mesmo de virar ticket. - **Insights para os parceiros.** Relatórios mostrando quais categorias mais aparecem, onde o tempo de resposta aperta, e como melhorar a operação. Se você é consumidor, cria seu primeiro chamado em [tickets.boabreja.com.br](https://tickets.boabreja.com.br). Se você é parceiro, fala com a gente em `contato@boabreja.com.br` — qualquer dúvida sobre como configurar suas categorias, macros e horários, a gente ajuda. A cerveja é boa, mas a experiência tem que ser melhor. Bem-vindo à nova Central de Atendimento.