--- title: "Guia rápido: como abrir um ticket no Atendimento BOABreja" description: "Em menos de um minuto, do começo ao fim: como registrar uma solicitação sobre pedido, entrega ou qualidade na nova Central de Atendimento BOABreja." date: "2026-05-03T18:00:00.000Z" author: "Equipe BOABreja" category: "dicas-e-lifestyle" tags: ["atendimento", "guia", "boabreja", "tutorial", "consumidor"] canonical: "https://www.boabreja.com.br/blog/guia-rapido-abrir-ticket-boabreja" source: "BOABreja" --- # Guia rápido: como abrir um ticket no Atendimento BOABreja ## Resumo - Login com a mesma conta do aplicativo BOABreja - Escolha do pedido, categoria, descrição e até 3 fotos como anexo - Acompanhamento em tempo real com notificações por e-mail e avaliação ao final Pedido demorou? Veio um item errado? A garrafa chegou com lacre violado? A nova Central de Atendimento BOABreja foi feita justamente para isso — e você não precisa se preparar muito para usar. Em quatro passos rápidos seu chamado entra direto no painel do estabelecimento parceiro, com a equipe BeerMates de olho no prazo de resposta. Vamos ao guia. ## 1. Acesse a central e entre com sua conta Abra [tickets.boabreja.com.br](https://tickets.boabreja.com.br) no navegador (funciona no celular também). Clique em **Entrar** e use o mesmo e-mail e senha do aplicativo BOABreja. Se você ainda não tem cadastro, clique em **Cadastre-se** — leva trinta segundos. > **Dica:** entrar com a sua conta faz com que seus pedidos apareçam automaticamente no próximo passo. Sem login, você consegue abrir o ticket, mas tem que digitar o ID do estabelecimento manualmente. Login é mais rápido. ## 2. Clique em "Abrir novo ticket" Logo no hero da página inicial você encontra um campo de busca e o botão amarelo **Abrir novo ticket**. Clique nele para começar o assistente em três etapas. ### Etapa A — Sobre qual pedido? A central lista os seus pedidos recentes. Selecione o pedido relacionado para que o estabelecimento receba o contexto inteiro — itens, valor, status de entrega e pagamento. Se o assunto não é sobre um pedido específico (por exemplo, "como divulgar meu evento" ou "problema na conta"), clique em **Não é sobre um pedido** e siga adiante. ### Etapa B — Qual o tipo do problema? Escolha uma categoria. As opções são pensadas pelo tipo de estabelecimento (bar, cervejaria artesanal, loja ou distribuidor) e cobrem os casos mais comuns: - **Pedido demorou** ou **item faltou no pedido** - **Produto avariado**, **lacre violado** ou **fora da validade** - **Atendimento** ou **problema com o entregador** - **Divergência na conta**, **reserva**, **pagamento** Cada categoria tem um SLA próprio: casos de produto vencido entram como **URGENTE** (resposta em 15 minutos), questões de divulgação ficam em prazo mais longo. Você não precisa escolher prioridade — ela é definida automaticamente pela categoria. ### Etapa C — Conta pra gente o que aconteceu Aqui você descreve com detalhes. Quanto mais claro, mais rápido o atendente resolve. Inclua: - O que aconteceu (e quando) - Como você gostaria que a situação fosse resolvida (troca, reembolso, ajuste) - Anexos: até três fotos ou PDFs (lacre violado, embalagem amassada, comprovante de pagamento) Clique em **Enviar**. ## 3. Acompanhe a conversa Você recebe um código único do tipo **BB-XXXXXX** e cai direto na página do ticket, com: - O **status** traduzido: "Recebida — em breve respondemos", "Em andamento", "Aguardando você", "Resolvida" - A **conversa** com o estabelecimento (e, se for o caso, com a equipe BeerMates) - Botão para **anexar mais fotos** ou **escrever uma resposta** Toda vez que o atendente responde, você recebe um e-mail com a prévia e um link direto para o ticket. Se o seu turno terminou e você lê pelo celular, pode responder por ali mesmo. > **Status "Aguardando você" significa o quê?** Quando o atendente precisa de mais informação (uma foto adicional, um endereço corrigido, autorização para reembolso), o ticket pausa o cronômetro do SLA até você responder. Quando você manda a mensagem, o cronômetro volta a correr para o estabelecimento. ## 4. Resolveu? Avalie Quando o atendente marca o ticket como **Resolvido**, aparece um botão **Avaliar atendimento**. Você dá de uma a cinco estrelas e, se quiser, escreve um comentário. Essa avaliação: - Ajuda outros consumidores a entender a qualidade do atendimento daquele estabelecimento - Influencia o ranking dos parceiros na BOABreja - Vira insumo para a equipe BeerMates evoluir a operação Se algo ainda não ficou bom, você tem **até sete dias** para reabrir o ticket. Basta voltar em "Minhas solicitações", abrir o caso e clicar em "Reabrir". ## Algumas dicas para o ticket andar mais rápido 1. **Vincule o pedido sempre que possível.** Reduz o tempo do atendente em 80%. 2. **Foto vale mais que mil palavras.** Lacre, etiqueta de validade, embalagem amassada — tudo conta. 3. **Mantenha o tom direto.** Não precisa de "prezado senhor" — só conta o que aconteceu. 4. **Atualize o e-mail no perfil.** É por ali que você recebe as notificações. Pronto. Está tudo no ar em [tickets.boabreja.com.br](https://tickets.boabreja.com.br) — e a gente está aqui para resolver junto com você.